Politique de remboursement
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- non utilisé, non monté et non mis en service
- dans son emballage d’origine complet
⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour une machine ayant été utilisée, testée en conditions réelles ou mise en production.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à :
📩 ludivine@bobber-elsass-kustom.com
Les retours doivent être envoyés à :
BOBBER'S ELSASS KUSTOM
88 rue de Verdun
68127 OBERENTZEN
Tout retour sans demande préalable sera refusé.
Garantie
Les machines ArcDroid bénéficient d’une garantie constructeur couvrant les défauts de fabrication et de matériaux.
Durée de la garantie
La garantie est valable :
- 12 mois à compter de la première mise en service
Cadre d’application de la garantie
Nos produits sont proposés à la vente à la fois :
- à des particuliers (usage domestique)
- à des professionnels (usage productif)
⚠️ Les conditions d’utilisation ont un impact direct sur l’application de la garantie.
Garantie légale – Clients particuliers
Conformément à la réglementation, les clients particuliers peuvent bénéficier de la garantie légale de conformité de 24 mois.
⚠️ Limitation essentielle :
Cette garantie ne couvre pas :
- l’usure accélérée liée à une utilisation intensive
- toute utilisation à caractère professionnel ou productif
- une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant
- les sollicitations anormales de la machine
- l'usure normale
👉 En cas de demande de garantie, une expertise technique pourra être réalisée.
Si cette expertise met en évidence :
- un usage intensif
- un usage professionnel
- ou une utilisation non conforme à un usage domestique normal
➡️ la garantie ne pourra pas être appliquée pour ce motif
Garantie – Clients professionnels
Pour les clients professionnels :
- seule la garantie constructeur de 12 mois s’applique
- aucune garantie légale de conformité n’est applicable
Utilisation non conforme / détournement d’usage
Le client est informé que :
Toute utilisation d’une machine dans un cadre :
- professionnel
- intensif
- ou de production
alors que l’achat a été effectué en tant que particulier, pourra entraîner :
- un refus de prise en charge au titre de la garantie
- une requalification de l’usage réel lors d’une expertise
Les éléments suivants pourront être pris en compte :
- rythme d’utilisation
- niveau d’usure
- conditions d’exploitation
- environnement d’utilisation
Exclusions de garantie
La garantie ne s’applique pas en cas de :
- utilisation intensive ou industrielle
- mauvaise utilisation ou négligence
- non-respect des consignes du fabricant
- modification ou réparation non autorisée
- dommages liés à un environnement inadapté
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas de problème (produit défectueux, endommagé ou erreur), contactez-nous immédiatement afin que nous puissions traiter votre demande.
Délai de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Ce droit ne s’applique que si :
- le produit n’a pas été utilisé
- il est retourné complet, neuf et dans son emballage d’origine
Remboursements
Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.